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一、 專業(yè)名稱及編碼
1、專業(yè)名稱：鐵路客運(yùn)服務(wù)
2、專業(yè)編碼：0430

二、招生對(duì)象與學(xué)制
1、 招生對(duì)象：初中畢業(yè)生或同等學(xué)歷人員
2、學(xué)制：三年

三、培養(yǎng)目標(biāo)
培養(yǎng)面向鐵路客運(yùn)服務(wù)生產(chǎn)及管理一線崗位，了解旅客心理、熟悉鐵路乘務(wù)規(guī)章制度和管理基本知識(shí)，熟練掌握鐵路乘務(wù)基本理論和實(shí)際操作技能的高素質(zhì)技能型人才。
畢業(yè)生主要面向鐵路客運(yùn)，特別是高鐵客運(yùn)服務(wù)，也可以面向城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)。主要服務(wù)指導(dǎo)車長(zhǎng)、列車長(zhǎng)、列車值班員、列車員等崗位。部分學(xué)生可選擇民航乘務(wù)服務(wù)或星級(jí)酒店服務(wù)及管理工作。

四、知識(shí)、能力結(jié)構(gòu)及要求：
通過(guò)本專業(yè)的系統(tǒng)教學(xué)，學(xué)生應(yīng)達(dá)到以下要求：
堅(jiān)持黨的基本路線，努力成為中國(guó)特色社會(huì)主義的建設(shè)者和接班人；樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，具有辨證唯物主義和歷史唯物主義思想；誠(chéng)實(shí)守信，團(tuán)結(jié)合作，遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有高尚的社會(huì)公德和職業(yè)道德；具有本專業(yè)的基本理論知識(shí)，掌握本專業(yè)的高新技術(shù)和技能；養(yǎng)成正確的審美意識(shí)、審美情趣和美感，具有一定的認(rèn)識(shí)美、欣賞美和創(chuàng)造美的能力；積極向上、心理健康，具有自我調(diào)控、建立和諧人際關(guān)系的知識(shí)與技能。 
（一）知識(shí)要求：
1、具備本專業(yè)的文化基礎(chǔ)知識(shí)，特別是扎實(shí)的語(yǔ)文功底，良好的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力。
2、通過(guò)計(jì)算機(jī)、社交、外語(yǔ)、乘務(wù)實(shí)務(wù)、禮儀、服務(wù)接待、運(yùn)輸法規(guī)等專業(yè)技能的培養(yǎng)，使學(xué)生掌握現(xiàn)代乘務(wù)服務(wù)與管理的基本理論和專業(yè)知識(shí)。
3、掌握常用辦公軟件、工程計(jì)算軟件和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用知識(shí)。
4、掌握現(xiàn)代管理、運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)輸服務(wù)的基本知識(shí)。
（二）能力要求：
1、具備堅(jiān)定正確的政治方向，樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，具備良好的道德情操和自主學(xué)習(xí)能力。
2、熟練掌握計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作、文字錄入、常用辦公軟件的應(yīng)用和計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)技能。
3、具備行李服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)等乘客服務(wù)技能
4、掌握旅客的運(yùn)輸流程及注意事項(xiàng)。
5、掌握高鐵乘務(wù)的語(yǔ)言交際原則、技巧及禮儀，流利的普通話，具備和乘客進(jìn)行英語(yǔ)乘務(wù)對(duì)話能力。
（三）素質(zhì)要求；
1、具有堅(jiān)定正確的政治方向。
2、具有良好的社會(huì)公德、職業(yè)道德和誠(chéng)信品質(zhì)。
3、具有解放思想、實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度。
4、具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)。
5、具有愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神。
6、具有敢于拼搏、勇于嘗試、主動(dòng)探索的創(chuàng)新精神。
7、具有善于溝通與協(xié)調(diào)，與人良好合作的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
8、具有健康的體魄，較好的儀表形象與良好的心理素質(zhì)。
（四）專業(yè)技能及認(rèn)證
獲取列車員資格證證書(shū)、客運(yùn)員資格證等證書(shū)； 可獲得本專業(yè)有關(guān)的導(dǎo)游證、市場(chǎng)營(yíng)銷師（或助理）等資格證書(shū)；
獲得普通話國(guó)家二級(jí)乙等以上標(biāo)準(zhǔn)證書(shū)、英語(yǔ)應(yīng)用能力證書(shū)B(niǎo)級(jí)；
獲得勞動(dòng)部門計(jì)算機(jī)中級(jí)以上證書(shū)或教育部計(jì)算機(jī)等級(jí)考證書(shū)； 上述專業(yè)證書(shū)項(xiàng)目均融入教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)內(nèi)容之內(nèi)。

五、課程設(shè)置及實(shí)踐實(shí)習(xí)

4． 未取得相應(yīng)職業(yè)資格證書(shū)的。

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