關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)管理 執(zhí)行力 PDCA圈

我們都知道：店長執(zhí)行力是總部政策“最后一公里”。

老板去年花十幾萬學(xué)習(xí)了總裁班，但是店長執(zhí)行力不行也白搭？因?yàn)槟悴欢?/span>PDCA雙閉環(huán)執(zhí)行力技術(shù)！

我們專注門店執(zhí)行力30年，目標(biāo)達(dá)成低一活動(dòng)執(zhí)行難一不會(huì)解決問題等等系統(tǒng)提升。

特別適合零售/餐飲/服務(wù)業(yè)店長學(xué)習(xí)。

解決八種痛點(diǎn)

總部政策：總部政策無執(zhí)行力，活動(dòng)無效了。

目標(biāo)分解：目標(biāo)分解無執(zhí)行力。躺平者多了。

激情不足：團(tuán)隊(duì)管理無執(zhí)行力。離職率高了。

標(biāo)準(zhǔn)走樣：標(biāo)準(zhǔn)落地?zé)o執(zhí)行力。流程走樣了。

活動(dòng)低效：促銷活動(dòng)無執(zhí)行力。停止增長了。

復(fù)購率低：私域運(yùn)營無執(zhí)行力。復(fù)購率低了。

問題堆積：檢查工作無執(zhí)行力。問題過夜了。

客流高峰：客流高峰無執(zhí)行力。體驗(yàn)降級了。

打造八會(huì)店長

1、店長不會(huì)計(jì)劃統(tǒng)籌工作缺條理性。

2、店長不會(huì)目標(biāo)分解達(dá)成低。

3、店長不會(huì)帶團(tuán)隊(duì)離職多。

4、店長不會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化落地體驗(yàn)感差。

5、店長不會(huì)執(zhí)行活動(dòng)業(yè)績增長慢。

6、店長不會(huì)做私域運(yùn)營導(dǎo)致復(fù)購率低。

7、店長不會(huì)追蹤工作問題堆積導(dǎo)致管理失控。

8、店長不會(huì)處理客流高峰突發(fā)問題導(dǎo)致差評擴(kuò)散。

“八不會(huì)”店長背后的“底層邏輯”就是“PDCA圈”斷層了！！數(shù)據(jù)證明：在不增加投資的前提下，提升店長執(zhí)行力10%，零售類/餐飲類/服務(wù)類門店業(yè)績平均提升25%。所有成功秘訣就是：“八不會(huì)”變成“八會(huì)”。我們獨(dú)家研發(fā)《PDCA雙閉環(huán)門店執(zhí)行力模型》，讓每件事從“開環(huán)”變“閉環(huán)”引爆業(yè)績增長！我們30年打磨出門店執(zhí)行力一站式解決方案：店長執(zhí)行力一區(qū)經(jīng)執(zhí)行力一老板執(zhí)行力。

四大特色

1項(xiàng)技術(shù)：2天13小時(shí)講透店長執(zhí)行力核心技術(shù)：PDCA雙閉環(huán)工具

3次內(nèi)化：課前2次診斷表、課中8次整改案、課后1次落地會(huì)

6個(gè)模塊：目標(biāo)分解、高峰統(tǒng)籌、新人帶教、活動(dòng)執(zhí)行、檢查工作、問題解決

30套工具：擊穿八大店長執(zhí)行力痛點(diǎn)解決干貨：30套工具模板，馬上見效

學(xué)習(xí)對象

1、店長經(jīng)理、副店長、領(lǐng)班；區(qū)域經(jīng)理；運(yùn)營總監(jiān)；加盟商老板；中小連鎖企業(yè)總經(jīng)理。以及追求超級門店執(zhí)行力的核心股東。

2、企業(yè)商學(xué)院院長；內(nèi)部講師；以及需要做內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)的資深店長/運(yùn)營經(jīng)理。

3、需要考察導(dǎo)入定制內(nèi)訓(xùn)的企業(yè)觀摩組合方式：運(yùn)營總監(jiān)+培訓(xùn)專員+2名資深店長。

第一單元：P-目標(biāo)達(dá)成，總部政策落地法寶

一、目標(biāo)總是完不成？計(jì)劃總是缺條理？根源在"老指標(biāo)粗放＋新指標(biāo)缺失"

1、員工目標(biāo)缺拆解：零售門店拆解練習(xí)題/餐飲門店拆解練習(xí)題

2、“三坑”店長：政策”傳聲筒“、短視頻“拍腦袋”、促銷“走形式"

二、目標(biāo)分解落地難？100家冠軍門店的實(shí)戰(zhàn)解法

1、店長必避的5個(gè)目標(biāo)坑：新指標(biāo)沒權(quán)重、責(zé)任沒到人、資源不匹配

2、目標(biāo)精準(zhǔn)分解七步法：（分行業(yè)輸出手冊）

3、店長缺乏計(jì)劃統(tǒng)籌能力，工作條理性差，怎么辦？

三、現(xiàn)場制作：如何在門店制作視覺化月周日員工目標(biāo)看板？

【本單元原創(chuàng)落地工具】：目標(biāo)五分法、月周日目標(biāo)分解看板、銷售目標(biāo)拆解七步法（現(xiàn)場輸出零售業(yè)/餐飲業(yè)/服務(wù)業(yè)操作手冊）、店長工作條理性訓(xùn)練法

第二單元：D1-客流高峰期體驗(yàn)感溝通秘訣

一、溝通黃金原則：管理要本位（抓結(jié)果），溝通要換位（解顧慮）

1、有效溝通三境界：懂技法（說清楚）、懂心法（愿執(zhí)行）、懂愛法（共成長）

2、破解4類溝通難點(diǎn)：老員工抱怨排班、總部政策“聽不懂”、跨部門配合差、工作分派對抗多
二、現(xiàn)場痛點(diǎn)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧

1、客流高峰期協(xié)同差，怎么溝通？

現(xiàn)場作業(yè)：《高峰期店長操盤手冊》（餐飲/零售/美業(yè)分行業(yè)）

2、下達(dá)指令三步法：目標(biāo)＋標(biāo)準(zhǔn)＋資源

3、必備溝通工具：同理心溝通法、情緒管理五部曲

4、員工不愿做私域社群怎么聊？

三、美業(yè)案例分析：老店長“憑經(jīng)驗(yàn)” 拒絕“刺頭”管理新方法，如何溝通讓他主動(dòng)嘗試？

【本單元原創(chuàng)落地工具】：客流高峰期協(xié)同三步法、政策落地溝通三步法、下達(dá)指令三步法、跨部門溝通破墻術(shù)、科學(xué)排班五招數(shù)

第三單元：D2-店長帶教技術(shù)，說教型店長的大轉(zhuǎn)變
一、各類門店帶教的老大難問題：說教型店長太多，員工賺錢難就離職

1、五大痛點(diǎn)破解：新人不想學(xué)、老員工不愿學(xué)、學(xué)會(huì)了不用、學(xué)完就離職等

2、SOP帶教三件套：操作視頻＋要點(diǎn)口訣＋常見錯(cuò)點(diǎn)。你掌握了嗎？

二、說教型向復(fù)制型轉(zhuǎn)變四步法（很多店長只會(huì)一個(gè)“說”字）

1、現(xiàn)場教“5 步私域社群維護(hù)”；教“會(huì)員裂變話術(shù)"

2、 現(xiàn)場演練：電話邀約老客戶參加店慶活動(dòng)話術(shù)模板

三、人才復(fù)制路徑：新人一熟手一高手是如何練成的？

1、新人變熟手如何做？《新人帶教7天計(jì)劃表》（零售類/餐飲類/服務(wù)類分行業(yè)）

2、熟手變高手如何做？《三洗五會(huì)體系訓(xùn)練法》（零售版/餐飲版/服務(wù)版）

四、分組演練：老員工認(rèn)為總部活動(dòng)就是“走形式”，教練如何3分鐘糾正？

【本單元原創(chuàng)落地工具】：新人7天帶教計(jì)劃表、三洗五會(huì)體系訓(xùn)練法、師徒指標(biāo)綁定成長法、新人帶教手冊（零售類/餐飲類/服務(wù)類分行業(yè)）

第四單元：D3-看懂活動(dòng)執(zhí)行背后的“數(shù)據(jù)分析”
一、不懂?dāng)?shù)據(jù)=瞎忙活！各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)亮紅燈怎么辦？

1、數(shù)字化時(shí)代：憑感覺做直播間/促銷活動(dòng)，等于浪費(fèi)錢

2、門店精細(xì)化的“三化”管理：數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化

二、店長必備數(shù)據(jù)分析技能

1、每一個(gè)數(shù)據(jù)背后都藏著一個(gè)改善機(jī)會(huì)：銷售報(bào)表分析五步法

2、未來實(shí)體店拼的都是精細(xì)化效率，客單價(jià)提升0.5元就可打敗同行對手

三、看懂銷售日報(bào)數(shù)據(jù)背后的“增長邏輯”

1、珠寶店核銷率高反而利潤低？如何用數(shù)據(jù)找原因與對策？

2、火鍋店促銷活動(dòng)沒效果？如何用數(shù)據(jù)指向與對策？

3、用數(shù)據(jù)說話：為什么優(yōu)秀的企業(yè)都重視高端會(huì)員制？

四、案例分析：

1、XX餐館提供的月度經(jīng)營分析報(bào)表：本月營收達(dá)成率70%，但是外賣占比下降15%，如何快速調(diào)整外賣平臺(tái)的策略？食材損耗率超標(biāo)3%，又應(yīng)該從哪些地方來調(diào)整策略呢？

2、XX男裝門店開業(yè)3年，會(huì)員7干，為什么業(yè)績增長難？如何搭建私域運(yùn)營？

【本單元原創(chuàng)落地工具】：銷售數(shù)據(jù)分析四步法、促銷效果診斷表、分行業(yè)門店私域復(fù)購數(shù)據(jù)看板

第五單元：C-績效檢查，讓問題不過夜

一、沒有檢查=沒有執(zhí)行！獨(dú)家絕活：“三連環(huán)例會(huì)法〞死磕躺平人

1、檢查不是挑錯(cuò)，是幫員工拿結(jié)果。檢查文化很重要，如何塑造文化？

2、零售案例：服務(wù)流程、活動(dòng)效果、私域互動(dòng)；

餐飲案例：后廚衛(wèi)生、菜品分量、短視頻更新。

店長如何制作“極簡”檢查表格？

二、缺少即時(shí)機(jī)制，員工激情就是差，執(zhí)行效果打折扣

1、“小時(shí)戰(zhàn)報(bào)”的威力

2、“中國式”任務(wù)檢查十字方針

3、工具：九種“釘子戶”員工檢查反饋表

【本單元原創(chuàng)落地工具】：小時(shí)戰(zhàn)報(bào)法、日清日高檢查清單、PDCA快速整改表、九類“釘子戶”員工檢查實(shí)操手冊

第六單元：A-問題改善，你能5分鐘解決客戶差評
一、一個(gè)問題=一次成長！解決問題=業(yè)績增長�。�

1、客戶投訴不可怕，死不講理不可怕，怕的是你用“經(jīng)驗(yàn)”代替“分析”

2、思路神器：《魚骨圖六步法》拆解一切問題（差評難處理、粉絲沒轉(zhuǎn)化、老客復(fù)購低）

3、現(xiàn)場演練：“促銷活動(dòng)到店少”5分鐘畫魚骨圖

二、建立長效機(jī)制，杜絕問題重復(fù)發(fā)生才是關(guān)鍵

1、連問5WHY法：練習(xí)：“私域復(fù)購率低”連問五個(gè)WHY

2、預(yù)防機(jī)制：預(yù)防問題比解決問題重要10倍！預(yù)防機(jī)制三步法

三、案例分析：XX電競館連鎖充值活動(dòng)效果差，表面是力度小，實(shí)際是“沒結(jié)合短視頻引流＋私域預(yù)熱”。用魚骨圖分析一下。

【本單元原創(chuàng)落地工具】：5WHY法、魚骨圖六步法、問題預(yù)防機(jī)制表、差評客戶處理操作手冊（分行業(yè)）