關(guān)鍵詞：北京客房基層管理培訓(xùn)費(fèi)用 北京客房管理培訓(xùn) 客房基層管理培訓(xùn)

客房基層管理實(shí)訓(xùn)班

★專業(yè)落地、突破瓶頸、實(shí)戰(zhàn)實(shí)效、與時俱進(jìn) ★

培訓(xùn)對象：

酒店前廳部、客房部基層管理人員 

培訓(xùn)目標(biāo)：

塑造職業(yè)形象、提高綜合素養(yǎng)

開拓服務(wù)及管理視野

提升服務(wù)技能水平

掌握服務(wù)質(zhì)量管理策略及技巧

增強(qiáng)銷售能力

提升崗位問題解決能力

掌握下屬激勵與管理督導(dǎo)技巧，等等
 

培訓(xùn)大綱

第一版塊：酒店基層管理崗位認(rèn)知

1、角色定位
2、基層管理的基層工作
3、基層管理與督導(dǎo)管理
4、工作改善與工作關(guān)系處理
5、有效溝通與人際關(guān)系處理

第二版塊：酒店前廳部、客房部標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與管理

一、酒店禮儀
1、酒店人服務(wù)意識塑造
2、儀容儀表禮儀規(guī)范
3、訓(xùn)練有素的舉止禮儀
4、崗位技能性通用禮儀
5、全崗位通用服務(wù)禮儀
6、酒店前廳接待禮儀
7、酒店客房服務(wù)禮儀
8、酒店會議禮儀
9、酒店公關(guān)區(qū)域服務(wù)禮儀
二、酒店前廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與管理
1、前廳部服務(wù)接待規(guī)范與流程
2、電話咨詢接待及訪客接待
3、散客、團(tuán)隊、VIP接待要點(diǎn)
4、高效的4大預(yù)訂處理方法
5、前廳銷售技巧
6、前廳突發(fā)事件處理技巧
7、前廳賬務(wù)管理程序與方法
三、客房部標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與管理
1、客房部對客服務(wù)規(guī)范與技巧提升
2、客房9大常規(guī)服務(wù)
3、客房服務(wù)質(zhì)量管理
4、客房衛(wèi)生管理
5、客房設(shè)備用品管理
6、客房銷售管理
7、客房安全管理
8、如何進(jìn)行有效的成本控制

第三版塊：基層管理執(zhí)行力打造與酒店服務(wù)質(zhì)量管理

一、基層管理執(zhí)行力打造
1、執(zhí)行力的認(rèn)知
2、酒店執(zhí)行力不佳的原因
3、高效執(zhí)行力打造的六個關(guān)鍵因素
4、酒店團(tuán)隊建設(shè)與員工激勵創(chuàng)新
二、酒店服務(wù)質(zhì)量管理
1、以顧客為中心的服務(wù)質(zhì)量管理
2、賓客對基層服務(wù)的期望
3、現(xiàn)存服務(wù)質(zhì)量管理問題剖析
4、服務(wù)質(zhì)量管理的建議

第四版塊：標(biāo)桿酒店崗位實(shí)訓(xùn)

向標(biāo)桿酒店學(xué)習(xí)，通過跟崗觀摩、交流座談、實(shí)操訓(xùn)練等方式，快速提升服務(wù)水平及管理水平。

培訓(xùn)時間及費(fèi)用說明

培訓(xùn)時間：共6天（專題培訓(xùn)：3天，崗位實(shí)訓(xùn)：3天）;

培訓(xùn)費(fèi)用：3280元/人（同一酒店安排5人以上，可免一人的培訓(xùn)費(fèi)用）
  認(rèn)證證書：自選。可申請考取《酒店經(jīng)營管理師》證書（三級），中國商業(yè)聯(lián)合會職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)，認(rèn)證費(fèi)1300元/人。電子注冊，全國通用。

講師介紹

王  瑋：女，北京智通匯博酒店管理培訓(xùn)中心高級講師。1985年畢業(yè)于北京旅游學(xué)院飯店管理專業(yè)。曾歷任于昆侖飯店宴會廳經(jīng)理、銷售經(jīng)理，亞洲大酒店銷售部經(jīng)理兼飯店服務(wù)質(zhì)量委員會副主任，首都大酒店/銷售部副總監(jiān)（新加坡君華集團(tuán)），北京稻香湖景酒店常務(wù)副總經(jīng)理，30余年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。專注于：新媒體在酒店業(yè)應(yīng)用、酒店營銷策劃、酒店管理和增值服務(wù)、酒店會議服務(wù)、星級評定標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、酒店暗訪和前期項(xiàng)目開發(fā)方案、酒店籌建籌開咨詢顧問。

主講課程：《新常態(tài)下酒店業(yè)發(fā)展趨勢與投資趨勢》、《新形勢下餐飲創(chuàng)新經(jīng)營管理模式解析》、《新形勢下酒店創(chuàng)新經(jīng)營管理模式解析》、《酒店高端商務(wù)禮儀》、《會務(wù)禮儀》、《現(xiàn)代酒店營銷及策劃》、《現(xiàn)代酒店收益管理》、《酒店高品質(zhì)服務(wù)攻略》、《客房精細(xì)化管理》，等等。

部分內(nèi)訓(xùn)企業(yè)名單：

日壇賓館、河北敬業(yè)大酒店、北京政協(xié)會議中心、麗都國際大酒店、北京黃河京都大酒店、華能會議中心、圓山大酒店、北京武青會議中心、北京中安之家、鞍山佳泰賓館、首都大酒店、中石化會議中心、北京熱電、飛天大廈、金泰集團(tuán)、承德天寶假日酒店、國家隊后勤保障處，等等。

張越：北京智通匯博酒店管理商學(xué)院高級講師，北京人民大學(xué)MBA，近30年酒店管理經(jīng)驗(yàn)。工作經(jīng)歷：遵義道橋酒店管理有限公司 副總經(jīng)理，遵義大酒店（首旅集團(tuán)成員酒店） 總經(jīng)理助理，廊坊和平飯店 運(yùn)營總監(jiān)，北京工大建國飯店先后就職于質(zhì)檢總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)兼餐飲總監(jiān)，北京建國飯店前廳經(jīng)理、大堂經(jīng)理、行政樓層經(jīng)理。

主講課程：《現(xiàn)代酒店房務(wù)管理與運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)》、《酒店籌建籌備》，《酒店高品質(zhì)服務(wù)》、《酒店領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》、《酒店預(yù)算管理》、《酒店服務(wù)質(zhì)量管理》，等等。

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