關鍵詞：商務禮儀 形體 禮儀

禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、 儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止， 調(diào)整人與人之間的關系。

酒店服務禮儀培訓主要解決的問題就是：如何應對服務對象，令您內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象；如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在服務場合展現(xiàn)您的文明與禮貌；如何在服務過程中愛崗敬業(yè)，更好地為服務對象服務？……事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如。

培訓對象

酒店全體人員、禮儀培訓講師、酒店行業(yè)相關人員

授課方式

1、理論闡述       2、示范指導

3、情景模擬       4、案例分享

5、現(xiàn)場訓練       6、現(xiàn)場點評

培訓提綱

第一章、酒店禮儀基礎

第一節(jié) 禮儀基礎

第二節(jié) 禮儀的七大原則

第三節(jié) 什么是酒店禮儀

第四節(jié) 酒店禮儀4大要求

第二章、儀表禮儀

第一節(jié) 發(fā)型篇

第二節(jié) 妝容篇

第三節(jié) 款型篇

第四節(jié) 著裝篇

第五節(jié) 色彩篇

第六節(jié) 美容養(yǎng)顏知識

第三章、儀態(tài)舉止禮儀

第一節(jié) 表情

1、微笑

2、目光

第二節(jié) 動作

1、站姿訓練

2、坐姿訓練

3、步態(tài)訓練

4、遞物接物的姿態(tài)訓練

5、手勢語的訓練

第四章、酒店溝通禮儀

第一節(jié) 關于酒店溝通

第二節(jié) 第一印象的要素

第三節(jié) 身體語言的運用

第四節(jié) 傾聽的藝術(shù)

第五節(jié) 交談技巧

第六節(jié) 與同事打交道禮儀

第七節(jié) 身體距離、言談禁忌

第五章、酒店日常服務禮儀

第一節(jié) 稱呼禮儀

第二節(jié) 介紹禮儀

第三節(jié) 握手禮儀

第四節(jié) 名片禮儀

第五節(jié) 電話禮儀

第六節(jié) 電梯禮儀

第七節(jié) 進出門禮儀

第八節(jié) 陪車禮儀

第六章、酒店崗位服務禮儀

第一節(jié) 前廳服務禮儀

1、 禮賓接待禮儀規(guī)范

酒店代表服務禮儀

門廳迎送服務禮儀

賓客行李服務禮儀

2、總臺服務禮儀規(guī)范

預訂服務禮儀

接待服務禮儀

問訊服務禮儀

結(jié)賬服務禮儀

總機服務禮儀

3、大堂副理服務禮儀規(guī)范

4、商務中心服務禮儀規(guī)范

第二節(jié) 客房服務禮儀

1、迎送服務禮儀規(guī)范

2、日常服務禮儀規(guī)范

進房服務禮儀

客房清掃服務禮儀

第三節(jié) 餐廳服務禮儀

1、餐廳服務禮儀規(guī)范

餐前服務禮儀

餐中服務禮儀

餐后服務禮儀

2、酒吧服務禮儀規(guī)范

酒吧服務員禮儀

調(diào)酒師禮儀

第四節(jié) 工程維修人員服務禮儀

第五節(jié) 會務接待禮儀

1、會場座次禮儀

2、會場用品及資料準備

3、會中服務禮儀

4、送客禮儀

5、會后清理

部分經(jīng)典培訓案例

等等

講師介紹

馬佳：女，北京智通匯博酒店管理培訓學校特聘高級講師，曾就職于昆侖飯店前廳經(jīng)理、錦江集團駐店店總，現(xiàn)任北京某國企大酒店總經(jīng)理；并長期從事專業(yè)禮儀、表演及演講培訓。主講課程：《酒店前廳管理創(chuàng)新思維》、《酒店商務禮儀》、《服務禮儀》、《政務接待禮儀》，等等。

王瑋：女， 1985年畢業(yè)于北京旅游學院飯店管理專業(yè)。曾歷任于昆侖飯店宴會廳經(jīng)理、銷售經(jīng)理，亞洲大酒店銷售部經(jīng)理兼飯店服務質(zhì)量委員會副主任，首都大酒店銷售部副總監(jiān)(新加坡君華集團)，北京稻香湖景酒店常務副總經(jīng)理，30余年行業(yè)經(jīng)驗，專注于：新媒體在酒店業(yè)應用、酒店營銷策劃、餐飲發(fā)展方向、酒店管理和增值服務， 星級評定標準培訓、酒店暗訪和前期項目開發(fā)方案。主講課程：《新形式下酒店業(yè)發(fā)展趨勢與投資趨勢》、《新形勢下餐飲創(chuàng)新經(jīng)營管理模式解析》、《現(xiàn)代酒店營銷及策劃》、《酒店商務禮儀》，等等。

呂怡然：女，北京智通匯博酒店管理培訓學校特聘高級講師；北京優(yōu)雅國度禮儀學院金牌講師；北京優(yōu)雅國度禮儀學院董事長；人力資源和社會保障部教育培訓中心特聘講師；ACI注冊國際高級禮儀講師；中國形象設計協(xié)會注冊形象設計師及形象禮儀講師；國家認證高級企業(yè)培訓師；國家注冊心理咨詢師；北京智通匯博酒店管理培訓中心特聘講師；北京喚醒力文化集團特聘導師；環(huán)球風尚聯(lián)盟簽約講師。

培訓時間

3天（每天6小時）

培訓地點及費用說明

方案一：3680元/人，報滿10人即開班；

方案二、老師到參訓酒店進行上門培訓，價格請致電垂詢 ↓↓↓