要做好與客戶間的溝通，需要這樣做：一是主動了解客戶的需求與期望，把握溝通主動權(quán);二是注意言行舉止及溝通技巧;三是做好售后服務(wù)的溝通工作。以下是關(guān)于如何做好與客戶間的溝通的具體介紹。

一、主動了解客戶的需求與期望

職場人要在溝通交流之前就去主動了解客戶的需求與期望，通過設(shè)計(jì)合適的服務(wù)以及衡量標(biāo)準(zhǔn)。從而把握溝通主動權(quán)，并且用來表達(dá)自己對客戶的尊重。

二、注意言行舉止及溝通技巧

職場人在與客戶溝通的時候，一定要注意一些言行舉止的細(xì)節(jié)以及溝通技巧。如何做到呢?

接電話，要盡量在3次響鈴之內(nèi)接聽電話。因?yàn)闀r間久了，客戶會覺得你不太想接電話，這很不利于你接下來的溝通。

職場人去見客戶的時候，一定要穿著得體，舉止端正，說話的時候要不卑不亢，語速適中。

當(dāng)雙方展開話題后，要有針對性地進(jìn)行交談，交流的方向和目標(biāo)都要明確。

將談話的重點(diǎn)放在客戶身上，要盡量讓客戶了解到所能獲得的利益，而且這種利益最好進(jìn)行量化。

如果覺得客戶提出的要求不甚合理，那么不要直接拒絕，而應(yīng)該委婉地表示自己可考慮一下，或者請求上級的指示，說話時要誠實(shí)守信、態(tài)度真誠，不要打太極來迷惑客戶。

此外要懂得尊重客戶做出的任何選擇，尤其是當(dāng)雙方出現(xiàn)分歧或者客戶提出異議后，要先傾聽對方的想法，而不是急于進(jìn)行反駁。對于一些老客戶來說，應(yīng)該主動讓利，以維持和增加他們的忠誠度。

三、做好售后服務(wù)的溝通工作

人在職場，當(dāng)我們將將技術(shù)、產(chǎn)品賣給客戶并不意味著溝通的終結(jié)，很有可能才是溝通的開始。

由于售后服務(wù)以及后續(xù)合作的需要，還要不斷跟進(jìn)客戶服務(wù)，重點(diǎn)了解客戶的滿意度，促進(jìn)繼續(xù)合作的可能性。

如果客戶對質(zhì)量或服務(wù)有不滿意的地方，則應(yīng)該虛心接受客戶的投訴，對于對方的一些抱怨和指責(zé)要虛心接受，并就一些自己做得不到位的地方及時道歉，還要給予一定的補(bǔ)償。

此外，還有最要的一點(diǎn)，就是不要推卸責(zé)任，將自己擇干凈看上去聰明，其實(shí)影響很不好，要做好售后服務(wù)的承諾，處理好問題才是職場人應(yīng)該做的事情。

1、拜訪客戶或者客戶來訪，談?wù)撌虑闀r一定要專心，不要三心二意。這也是對客戶的一種尊重。

2、在與客戶的談話中，可以用適當(dāng)?shù)挠哪�調(diào)節(jié)一下談話氛圍。 這個就需要平時的積累和學(xué)習(xí)了。

3、如果交談過程中有言語的口誤或詞語不當(dāng)，千萬不要計(jì)較，說者無心，客戶也不會在意，不要反復(fù)糾正。

4、定期要抽出時間，為自己打造輕松愉快的氣氛，舒緩平時的工作壓力和緊張情緒，叫上三五個好友，好好的喝上一杯，盡情去享受。

5、如果時間緊迫，談話就不要面面俱到，要抓住關(guān)鍵點(diǎn)和溝通的任務(wù)主題。

6、通常，一些大的或嚴(yán)肅的場合都會給人造成緊張感。所以越是緊張氛圍，越要放松心情，不要讓自己的緊張影響到客戶，而且更不要說那些不該說的話，不要信口開河。

1.以誠懇的態(tài)度、表情、及動作，對于經(jīng)常承蒙照顧的客戶表示衷心的謝意。

2.多準(zhǔn)備豐富的話題，以及與對方有關(guān)的各種情報以供參考。

3.依照對方的時間及事情的內(nèi)容，來安排接待時間。

4.對于對方的個性、嗜好、想法、及商談方式等，平常就應(yīng)該有所研究與了解。

5.有些人很快就能進(jìn)入正題，有些人則必須先談一些瑣事之后，才能進(jìn)入正題，對這些具有不同的習(xí)性的人，都應(yīng)該有所了解。

6.與客戶交談之前，應(yīng)先調(diào)查倉庫的存貨量或陳列的商品，并向同事搜集有關(guān)的情報。

7.盡量強(qiáng)調(diào)對方的利益，在向?qū)Ψ奖硎靖兄x時，同時表示我們非常樂意合作