第一天

禮儀概述與儀態(tài)舉止修煉

1、禮儀課程的破冰與暖場

2、禮儀的分類與授課方式

3、“禮”的追本溯源起源與現(xiàn)狀

4、親和力塑造：眼神、微笑、語氣

5、標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢

6、問候禮儀：點頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運用及場合

7、禮儀培訓(xùn)師進行儀態(tài)訓(xùn)練的設(shè)計、步驟與方法

8、微笑禮儀操的訓(xùn)練與方法復(fù)制

商務(wù)會面禮儀標(biāo)準(zhǔn)

1、怎樣將儀態(tài)訓(xùn)練與培訓(xùn)行業(yè)相結(jié)合

2、商務(wù)會面禮儀的流程

3、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的結(jié)構(gòu)設(shè)計、內(nèi)容選擇、訓(xùn)練方法

4、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范

5、握手、名片的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等

6、自我介紹的禮儀規(guī)范

7、第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范

8、商務(wù)禮儀操串燒的訓(xùn)練與方法復(fù)制

傳統(tǒng)文化國學(xué)禮儀

1、國學(xué)禮儀與古代漢服禮儀、成人禮文化

第二天

商務(wù)接待位次訪禮儀

1、商務(wù)會面禮儀

2、接待拜訪禮儀

3、常見動態(tài)情境下的位次排列

4、常見動態(tài)情境下的位次排列

5、接待拜訪更高標(biāo)準(zhǔn)

6、高端接待的細(xì)節(jié)與奧秘

7、高端接待的細(xì)節(jié)與奧秘

8、高端接待六步流程綜合學(xué)習(xí)演練

9、禮儀接待的眼界決定視界

高端接待宴會禮儀

1、高端拜訪4步流程綜合學(xué)習(xí)演練

2、禮儀接待的高度決定起點

3、社交與宴請禮儀的類型

4、宴請規(guī)格與邀請

5、席位與座次的安排

6、點菜的技巧和禁忌

7、吃和吃相的講究

8、中餐禮儀禁忌

9、喝酒的禮儀文化

培訓(xùn)師營銷定位與發(fā)展

1、培訓(xùn)師的營銷定位與推廣落地8部曲

第三天

魅力形象識別系統(tǒng)

1、禮儀講師視覺形象之服飾搭配

2、培訓(xùn)師的個人形象管理

3、商務(wù)著裝與魅力儀容

4、建立職業(yè)禮儀培訓(xùn)師的形象識別系統(tǒng)

5、男士商務(wù)著裝“從頭至腳”完美著裝

6、魅力講師的成功“第一印象”

7、女士商務(wù)著裝“魅力無擊”細(xì)節(jié)搭配

8、你的形象會說話價值百萬的形象塑造

9、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)型選擇與服飾色彩配飾

10、形象色彩與形象禮儀行業(yè)的奧秘關(guān)系

11、講師的魅力職業(yè)形象塑造

12、培訓(xùn)師的個人形象管理的技巧

魅力無擊細(xì)節(jié)搭配

1、禮儀講師視覺形象之化妝發(fā)型

2、商務(wù)著裝與魅力儀容

3、男士商務(wù)著裝“從頭至腳”完美著裝

4、女士商務(wù)著裝“魅力無擊”細(xì)節(jié)搭配

5、商務(wù)社交場合著裝規(guī)范

6、職業(yè)講師的發(fā)型選擇與服飾配飾

7、講師的魅力職業(yè)妝容技法

8、職業(yè)裝的好搭檔——絲巾領(lǐng)帶系法

9、商務(wù)著裝與魅力儀容

10、男士商務(wù)著裝“從頭至腳”完美著裝

11、女士商務(wù)著裝“魅力無擊”細(xì)節(jié)搭配

12、社交場合著裝規(guī)范

教練技術(shù)與禮儀

1、培訓(xùn)師DISC性格解碼與交際禮儀

第四天

服務(wù)禮儀的概念原則

1、服務(wù)禮儀的概念和原則

2、服務(wù)品質(zhì)化理念導(dǎo)入

3、客戶的感知與感覺

4、服務(wù)行業(yè)人員的職業(yè)化形象塑造

5、服務(wù)人員體態(tài)語訓(xùn)練模擬

6、服務(wù)站姿、問候、手勢、走姿、坐姿、蹲姿

7、服務(wù)語言禮儀及電話禮儀

8、服務(wù)人員溝通技巧

9、客服服務(wù)異議處理流程及案例分析

服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)演練

1、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)五要素分解法

2、服務(wù)禮儀培訓(xùn)的結(jié)構(gòu)設(shè)計要點

3、服務(wù)禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容選擇

4、服務(wù)禮儀培訓(xùn)的訓(xùn)練方法

5、代表行業(yè)服務(wù)流程分析研討

6、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)示范及綜合演練

7、銀行服務(wù)人員模擬訓(xùn)練

8、酒店服務(wù)人員模擬訓(xùn)練

9、服務(wù)禮儀在服務(wù)行業(yè)流程的融合

西餐禮儀實戰(zhàn)體驗課

1、西餐禮儀餐廳實戰(zhàn)體驗課（費用AA）

第五天

培訓(xùn)師的授課技巧

1、培訓(xùn)師的舞臺風(fēng)范塑造

2、成人學(xué)習(xí)的四大狀況解密

3、優(yōu)秀講師授課模型提煉

4、培訓(xùn)師開場原理與方法

5、開場五步法、六問表

6、培訓(xùn)師的語言感性、形式感性

7、成人學(xué)習(xí)的四大狀況

培訓(xùn)師的互動技巧

1、培訓(xùn)理性升華與現(xiàn)場互動技巧

2、培訓(xùn)的邏輯理性、形式理性演繹

3、禮儀師知識類課程互動技巧方法

4、行為實操技能類課程互動方法

5、全程通用互動方法

6、個性化互動技巧

7、培訓(xùn)理性升華與互動技巧

課程試卷考試與考核

1、6分鐘培訓(xùn)作業(yè)準(zhǔn)備

第六天

培訓(xùn)師的遷移技術(shù)

1、培訓(xùn)師培訓(xùn)完美收尾

2、培訓(xùn)師完美收尾技巧

3、培訓(xùn)師收尾三大忌諱

4、培訓(xùn)師要點回顧技術(shù)

5、培訓(xùn)師學(xué)習(xí)遷移技術(shù)

6、培訓(xùn)師收尾四步法

考試點評舞臺微課

1、舞臺微課考評現(xiàn)場演繹與培訓(xùn)考試點評

作業(yè)展示與點評

1、6分鐘作業(yè)展示與點評