關(guān)鍵詞：淘寶運(yùn)營(yíng)客服培訓(xùn)

2023年寧波鎮(zhèn)海春華職業(yè)學(xué)校常年開(kāi)設(shè)會(huì)計(jì)類、計(jì)算機(jī)類、有無(wú)基礎(chǔ)均可學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)為止，上課時(shí)間有晚上與周末/白天課。常年招生成人在職學(xué)歷進(jìn)修，文憑電子注冊(cè)，國(guó)家承認(rèn)，最新報(bào)名開(kāi)班學(xué)費(fèi)優(yōu)惠信息可來(lái)電

淘寶M3-客服

招生對(duì)象：

零基礎(chǔ)，欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問(wèn)

培訓(xùn)目標(biāo)：

從產(chǎn)品到話術(shù)，全面了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，深入了解客服的工作內(nèi)容，從購(gòu)物過(guò)程中挖掘買家的心理，將每一個(gè)細(xì)節(jié)都處理得完美，將客服的流程化體系進(jìn)行深入教學(xué)，通過(guò)實(shí)踐的方式將課程進(jìn)行提煉。

課程內(nèi)容： 

1、客服操作：千牛平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置（自復(fù)回復(fù)短語(yǔ)，快捷短語(yǔ)，智能機(jī)器人配置短語(yǔ)）、子帳號(hào)、會(huì)員關(guān)系管理

2、客服話術(shù)（開(kāi)始語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、庫(kù)存咨詢、議價(jià)、議郵費(fèi)、發(fā)貨……），客服促成訂單技巧（買家心理）如何成為一個(gè)客服：如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品手冊(cè)、如何設(shè)計(jì)話術(shù)、客服交流技巧；

3、淘寶規(guī)則、售前售中（在線銷售、未成交訂單跟時(shí)、老客戶新品推介），售后處理（已成交訂單跟時(shí)，退換貨處理，買家數(shù)據(jù)收集，后臺(tái)訂單系統(tǒng)操作、客戶關(guān)系維護(hù)。

4、怎樣成為顧問(wèn)：如何處理中差評(píng)、如何抓住買家的心里、溝通的對(duì)應(yīng)策略、讓買家買單的秘訣；
5、客服流程化：如何進(jìn)行催付款、如何將話術(shù)流程化、如何編輯短信話術(shù)及電話話術(shù)、如何提升轉(zhuǎn)化率。

就業(yè)方向：淘寶店主，淘寶客服

學(xué)習(xí)中心：鎮(zhèn)海區(qū)招寶山街道城河?xùn)|路458號(hào)

歡迎來(lái)電、來(lái)校、在線客服咨詢最新開(kāi)班課程信息，以上課程常年招生，每月開(kāi)班，上課時(shí)間有全日制，也有業(yè)余班，包教包會(huì)，學(xué)會(huì)為止。

淘寶美工培訓(xùn)班

課程介紹：

結(jié)合老師多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)學(xué)員根據(jù)賣的商品去設(shè)計(jì)店鋪的組成模塊，為學(xué)員提供全面、使用、快速的店鋪裝修指導(dǎo)。

招生對(duì)象：

淘寶美工愛(ài)好者、淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)者、平面設(shè)計(jì)愛(ài)好者。

課程收益：

掌握網(wǎng)店主頁(yè)美工設(shè)計(jì)、海報(bào)、焦點(diǎn)圖、寶貝詳情頁(yè)的美工設(shè)計(jì)，圖片空間，網(wǎng)站代碼，實(shí)現(xiàn)視覺(jué)營(yíng)銷。

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

了解淘寶美工最基本的一下知識(shí)；經(jīng)過(guò)工具和工具之間的結(jié)合可以初步的完成一張寶貝主圖；可以利用banner的基本結(jié)構(gòu)，來(lái)完成一張banner和店招；了解淘寶的寶貝詳情頁(yè)，熟悉寶貝詳情頁(yè)的基本結(jié)構(gòu)，完成一張?jiān)斍轫?yè)模版；從買家的角度去學(xué)會(huì)成為一個(gè)真正的賣家，讓自己的圖片變得更加有價(jià)值，并且學(xué)會(huì)消費(fèi)心理學(xué)，抓住每一個(gè)買家，從而提高店鋪訪問(wèn)深度，提高轉(zhuǎn)化率。