關(guān)鍵詞：淘寶運營客服培訓(xùn)

2021年寧波周巷春華職業(yè)學(xué)校常年開設(shè)會計類、計算機類、有無基礎(chǔ)均可學(xué)習(xí)，學(xué)會為止，上課時間有晚上與周末/白天課。常年招生成人在職學(xué)歷進修，文憑電子注冊，國家承認(rèn)，最新報名開班學(xué)費優(yōu)惠信息可來電、在線V信咨詢wz114px咨詢

淘寶M3-客服

招生對象：

零基礎(chǔ)，欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問

培訓(xùn)目標(biāo)：

從產(chǎn)品到話術(shù)，全面了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進行詳細(xì)說明，深入了解客服的工作內(nèi)容，從購物過程中挖掘買家的心理，將每一個細(xì)節(jié)都處理得完美，將客服的流程化體系進行深入教學(xué)，通過實踐的方式將課程進行提煉。

課程內(nèi)容： 

1、客服操作：千牛平臺系統(tǒng)設(shè)置（自復(fù)回復(fù)短語，快捷短語，智能機器人配置短語）、子帳號、會員關(guān)系管理

2、客服話術(shù)（開始語、結(jié)束語、庫存咨詢、議價、議郵費、發(fā)貨……），客服促成訂單技巧（買家心理）如何成為一個客服：如何設(shè)計產(chǎn)品手冊、如何設(shè)計話術(shù)、客服交流技巧；

3、淘寶規(guī)則、售前售中（在線銷售、未成交訂單跟時、老客戶新品推介），售后處理（已成交訂單跟時，退換貨處理，買家數(shù)據(jù)收集，后臺訂單系統(tǒng)操作、客戶關(guān)系維護。

4、怎樣成為顧問：如何處理中差評、如何抓住買家的心里、溝通的對應(yīng)策略、讓買家買單的秘訣；
5、客服流程化：如何進行催付款、如何將話術(shù)流程化、如何編輯短信話術(shù)及電話話術(shù)、如何提升轉(zhuǎn)化率。

就業(yè)方向：淘寶店主，淘寶客服

學(xué)習(xí)中心：慈溪市周巷鎮(zhèn)新河路10號

歡迎來電、來校、在線客服咨詢最新開班及收費課程信息，以上課程常年招生，每月開班，上課時間有全日制，也有業(yè)余班，包教包會，學(xué)會為止。每班名額有限，請同學(xué)們提早預(yù)約。

電腦類課程有：電腦基礎(chǔ)、辦公、美工、淘寶、廣告設(shè)計、模具設(shè)計，室內(nèi)裝潢廣場、CAD、3DMAX、PHOTOSHOP、COREDRAW等課程

淘寶M4-運營

招生對象：淘寶新手賣家、淘寶開店創(chuàng)業(yè)、在校學(xué)生，社會就業(yè)人員，電商運營人員

課程收益：

通過學(xué)習(xí)全面了解在運營過程中需要掌握的相關(guān)運營及推廣技巧，熟悉推廣，進行全面的實戰(zhàn)操作；讓學(xué)員熟悉淘寶店鋪的整個運營流程，并能靈活運用多種的手段進行淘寶店鋪推廣，達(dá)到既定的目標(biāo)；通過對淘寶店鋪推廣的分析和實際操練，進行實際的淘寶店鋪推廣，成為專業(yè)淘寶運營人才，創(chuàng)造出屬于自己的淘品牌。

課程內(nèi)容：

1、產(chǎn)品定位、店鋪定位、看店寶插件安裝、淘寶自然搜索權(quán)重：店鋪權(quán)重因素（動銷率、店鋪層級、DSR動態(tài)評分、上新率、訪問深度、旺旺在線時間、響應(yīng)速度、退款糾紛率……）、品牌權(quán)重、生意參謀數(shù)據(jù)統(tǒng)計

2、淘寶自然搜索權(quán)重：寶貝權(quán)重（銷量、）、時間上下架、七天螺旋

3、標(biāo)題多種找詞法（無線端、PC端）、標(biāo)題優(yōu)化組合、常用工具購買

4、淘金幣

5、淘寶客

6、直通車優(yōu)化、直通車寶貝如何選、店鋪整體優(yōu)化等

7、淘寶爆款營銷 淘寶鉆展?fàn)I銷， 淘寶活動營銷

8、淘寶站外營銷 、淘寶引流技巧， 淘寶整合營銷， 銷量轉(zhuǎn)化率提升無線端淘寶店鋪優(yōu)化、打造爆款流程

9、提升轉(zhuǎn)化率設(shè)計，首頁：店招，首焦，首屏，分類，促銷活動區(qū)，頁尾，視覺營銷數(shù)據(jù)化中期應(yīng)用與設(shè)計