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ITIL，全稱Information Technology Infrastructure Library，通常被譯為“信息技術基礎架構庫”。它是英國中央計算機和電信局CCTA（現(xiàn)在已并入英國商務部）于80 年代中期開始開發(fā)的一套針對IT 行業(yè)的服務管理標準庫。在它的最新版2.0 版中，ITIL 主要包括六個模塊，即業(yè)務管理、服務管理、ICT 基礎架構管理、IT 服務管理規(guī)劃與實施、應用管理和安全管理。其中服務管理是其最核心的模塊，該模塊包括“服務提供”和“服務支持”兩個流程組

ITIL 在全球的認證考試主要由EXIN 和ISEB 兩大機構。其認證體系可分為三個層次，即：

ITIL Foundation － ITIL 基礎資格認證

這項認證面向所有從事IT 服務管理的人員，ISEB 和EXIN 對參加這項認證考試的人員的職業(yè)背景和專業(yè)培訓方面基本上沒有特殊的要求。無論從事哪個ITIL 流程的工作，都有必要參加這項認證。獲得這項ITIL 基礎認證是參加其他任何ITIL 資格認證的先決條件。這項基礎認證主要著眼于“了解ITIL 流程以及流程之間的關系”和“掌握ITIL 的基本概念”兩個方面。目前，ISEB 已經(jīng)和全球著名的計算機考試機構Prometric 合作開發(fā)了這項認證的計算機考試。EXIN 也可以提供在線考試，參考者在考試結束后就可以知道考試結果。為了獲得ITIL 基礎認證，參加者需要通過時間長度為1 小時、內(nèi)容為40 道單項選擇題的閉卷考試。

ITIL－ ITIL 從業(yè)者資格認證

這項認證是面向從事IT 服務管理的人員。實際上這項認證是若干項認證的集合，因為ISEB 和EXIN 針對不同的ITIL 流程設立了專門的認證。這些考試非常細致地評估了考試者對ITIL 所涉及的所有流程的理解程度和應用能力。

需要指出的是，ISEB 和EXIN 本身都不負責考試的具體事務，它們的職責是保證和發(fā)展ITIL 資格認證的公正性和客觀性。目前，這一級別的所有認證考試都沒有計算機化，所以必須要在ISEB或EXIN 認可的培訓機構參加認證考試。

ITIL Service Manager － ITIL 服務經(jīng)理資格認證

這項認證面向IT 服務高級管理人員，也是目前ITIL 的最高級認證。這項認證從全局的高度評估一個高級IT 服務管理者組織和實施ITIL 的能力和經(jīng)驗。參加這項認證考試之前除了要經(jīng)過規(guī)定時間的培訓之外，必須要首先通過培訓機構的評估�？荚囌邞�該具有五年以上的IT 行業(yè)經(jīng)驗和兩年以上的IT 服務管理經(jīng)驗。這項考試包括服務支持和服務提供，均為三小時的閉卷考試�？荚囆问綇倪x擇題轉變成以案例分析為基礎的論述題，每三個小時內(nèi)完成五道分析論述題。另外培訓過程中的作業(yè)也將計入最后考試的總成績。