關(guān)鍵詞：淘寶運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)

2023年杭州富陽區(qū)春華職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校開設(shè)電腦系列課程：辦公、平面、美工、設(shè)計(jì)、制版、淘寶等；會(huì)計(jì)課程：基礎(chǔ)會(huì)計(jì)，初中級(jí)會(huì)計(jì)考證，會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)，會(huì)計(jì)全科班等，成人在職專科本科學(xué)歷進(jìn)修

淘寶M1-開店班

招生對(duì)象：

零基礎(chǔ)學(xué)員、淘寶開店創(chuàng)業(yè)者、全職媽媽、打工仔、淘寶新手賣家，對(duì)有志于網(wǎng)絡(luò)銷售，淘寶開店等的社會(huì)各界人士

培訓(xùn)目標(biāo)：

對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售和電子商務(wù)有更深入的理解，學(xué)習(xí)網(wǎng)店的建設(shè)；對(duì)網(wǎng)店的流程各方面都比較了解，能夠獨(dú)立運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店
課程內(nèi)容：

1、淘寶會(huì)員注冊(cè)、支付寶實(shí)名認(rèn)證、網(wǎng)上購物流程、淘寶店鋪?zhàn)��?cè)、申請(qǐng)開店、掌握如何尋找貨源；

2、淘寶網(wǎng)店定位、店鋪種類的選擇、類目的選擇、店鋪信息關(guān)鍵字的選擇、寶貝圖片處理與淘寶空間應(yīng)用、店鋪上貨技巧、寶貝的描述；

3、淘寶店鋪基本設(shè)置（店名設(shè)置、店鋪基礎(chǔ)信息設(shè)計(jì)、店標(biāo)設(shè)置）、物流運(yùn)費(fèi)模板設(shè)計(jì)、寶貝上下架、店鋪裝修、店鋪分類管理；淘寶開店的規(guī)則與雷區(qū)；
4、淘寶助理、客服接待、交易管理、發(fā)貨流程，留言管理、寶貝分類管理、推薦寶貝管理、倉庫管理、賣出寶貝及評(píng)價(jià)管理、退貨交易處理、網(wǎng)絡(luò)安全常識(shí)；
就業(yè)方向：淘寶店主、淘寶工作者

校區(qū)地址：杭州市富陽區(qū)孫權(quán)路96號(hào)亦鑫數(shù)碼廣場(chǎng)；歡迎來電、來校、在線客服咨詢最新開班課程信息，以上課程常年招生，每月開班，上課時(shí)間有全日制，也有業(yè)余班，包教包會(huì)，學(xué)會(huì)為止。每班名額有限，請(qǐng)同學(xué)們提早預(yù)約。

淘寶M3-客服

招生對(duì)象：零基礎(chǔ)，欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問

培訓(xùn)目標(biāo)：

從產(chǎn)品到話術(shù)，全面了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進(jìn)行詳細(xì)說明，深入了解客服的工作內(nèi)容，從購物過程中挖掘買家的心理，將每一個(gè)細(xì)節(jié)都處理得完美，將客服的流程化體系進(jìn)行深入教學(xué)，通過實(shí)踐的方式將課程進(jìn)行提煉。

課程內(nèi)容：

1、客服操作：千牛平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置（自復(fù)回復(fù)短語，快捷短語，智能機(jī)器人配置短語）、子帳號(hào)、會(huì)員關(guān)系管理

2、客服話術(shù)（開始語、結(jié)束語、庫存咨詢、議價(jià)、議郵費(fèi)、發(fā)貨……），客服促成訂單技巧（買家心理）如何成為一個(gè)客服：如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品手冊(cè)、如何設(shè)計(jì)話術(shù)、客服交流技巧；

3、淘寶規(guī)則、售前售中（在線銷售、未成交訂單跟時(shí)、老客戶新品推介），售后處理（已成交訂單跟時(shí)，退換貨處理，買家數(shù)據(jù)收集，后臺(tái)訂單系統(tǒng)操作、客戶關(guān)系維護(hù)。

4、怎樣成為顧問：如何處理中差評(píng)、如何抓住買家的心里、溝通的對(duì)應(yīng)策略、讓買家買單的秘訣；
5、客服流程化：如何進(jìn)行催付款、如何將話術(shù)流程化、如何編輯短信話術(shù)及電話話術(shù)、如何提升轉(zhuǎn)化率。

就業(yè)方向：淘寶店主，淘寶客服