關鍵詞：淘寶運營客服培訓

2022年杭州富陽春華職業(yè)學校常年開設會計類、計算機類、有無基礎均可學習，學會為止，上課時間有晚上與周末/白天課。常年招生成人在職學歷進修，文憑電子注冊，國家承認

淘寶M3-客服

招生對象： 

零基礎，欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問

培訓目標：

從產品到話術，全面了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進行詳細說明，深入了解客服的工作內容，從購物過程中挖掘買家的心理，將每一個細節(jié)都處理得完美，將客服的流程化體系進行深入教學，通過實踐的方式將課程進行提煉。

課程內容：

1、客服操作：千牛平臺系統(tǒng)設置（自復回復短語，快捷短語，智能機器人配置短語）、子帳號、會員關系管理

2、客服話術（開始語、結束語、庫存咨詢、議價、議郵費、發(fā)貨……），客服促成訂單技巧（買家心理）如何成為一個客服：如何設計產品手冊、如何設計話術、客服交流技巧；

3、淘寶規(guī)則、售前售中（在線銷售、未成交訂單跟時、老客戶新品推介），售后處理（已成交訂單跟時，退換貨處理，買家數(shù)據(jù)收集，后臺訂單系統(tǒng)操作、客戶關系維護。

4、怎樣成為顧問：如何處理中差評、如何抓住買家的心里、溝通的對應策略、讓買家買單的秘訣；
5、客服流程化：如何進行催付款、如何將話術流程化、如何編輯短信話術及電話話術、如何提升轉化率。

就業(yè)方向：淘寶店主，淘寶客服

校區(qū)地址：杭州市富陽區(qū)孫權路96號亦鑫數(shù)碼廣場

歡迎來電、來校、在線客服咨詢最新開班課程信息，以上課程常年招生，每月開班，上課時間有全日制，也有業(yè)余班，包教包會，學會為止。每班名額有限，請同學們提早預約。

淘寶美工培訓班

課程介紹：

結合老師多年實戰(zhàn)經驗指導學員根據(jù)賣的商品去設計店鋪的組成模塊，為學員提供全面、使用、快速的店鋪裝修指導。

招生對象：

淘寶美工愛好者、淘寶店鋪經營者、平面設計愛好者。

課程收益：

掌握網店主頁美工設計、海報、焦點圖、寶貝詳情頁的美工設計，圖片空間，網站代碼，實現(xiàn)視覺營銷。

學習內容：

了解淘寶美工最基本的一下知識；經過工具和工具之間的結合可以初步的完成一張寶貝主圖；可以利用banner的基本結構，來完成一張banner和店招；了解淘寶的寶貝詳情頁，熟悉寶貝詳情頁的基本結構，完成一張詳情頁模版；從買家的角度去學會成為一個真正的賣家，讓自己的圖片變得更加有價值，并且學會消費心理學，抓住每一個買家，從而提高店鋪訪問深度，提高轉化率。