關(guān)鍵詞：電商客服特訓(xùn)營培訓(xùn)

2021年杭州育達(dá)電商學(xué)院（城西文三校區(qū)、九堡校區(qū)）常年開設(shè)阿里巴巴、天貓、京東、淘寶運(yùn)營、美工、淘寶攝影、辦公等課程，零基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，學(xué)會為止，有推薦就業(yè)。

淘寶美工設(shè)計

客服特訓(xùn)營

零基礎(chǔ)全面深入學(xué)習(xí)，適合店主或想從事網(wǎng)店客服工作的學(xué)員

第一階段 從業(yè)必備技能 

1. 辦公軟件：word、excel熟練使用

2. 千牛工作臺熟練使用

第二部分 電商客服的核心

1. 熟悉淘寶天貓最新規(guī)則

2. 淘寶后臺操作學(xué)習(xí)

3. 客服話術(shù)技巧

4. 快捷回復(fù)短語設(shè)置

5. 店小蜜配置操作

6. 售前、售中、售后操作核心

7. 打單及發(fā)貨操作

8. 提高成交轉(zhuǎn)化技巧

第三部分 售前技巧

1. 砍價應(yīng)對技巧
2. 提高轉(zhuǎn)化技巧
3. 提高客單價
4. 時間控制技巧
5. 跟蹤未成交客戶
6. 催付技巧
7. 說服客戶技巧
8. 查件技巧

第四部分 售后技巧

1. 售后處理流程技巧
2. 常見售后解決技巧
3. 未按約定時間發(fā)貨，缺貨
4. 庫存問題（庫存不夠）

5. 色差，尺寸問題
6. 質(zhì)量問題

第五部分 CRM客戶維護(hù)技巧

1. 已成交客戶
2. 拍下未付款客戶
3. 已成交客戶
4. 退貨退款客戶

第六階段 客服總結(jié)
電商美工設(shè)計班

學(xué)習(xí)設(shè)計原理，拒絕單純軟件操作

從實戰(zhàn)案例的講解中貫穿行業(yè)的重點(diǎn)，從而成為符合企業(yè)需求的電商設(shè)計師

電商設(shè)計要與產(chǎn)品及運(yùn)營數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)，要在運(yùn)營數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上做合適的設(shè)計。

零基礎(chǔ)全面深入學(xué)習(xí)美工設(shè)計技巧及實操，成為電商行業(yè)專業(yè)型人才

第一階段 美工軟件全面深入學(xué)習(xí)1、Photoshop （PS）：圖像處理及特效制作、動畫效果制作2、PR 短視頻制作3、Illustrator（AI）：圖形設(shè)計制作及藝術(shù)字體設(shè)計4、Dreamweaver（DW）： 網(wǎng)店頁面處理、網(wǎng)店頁面排版、布局等模塊設(shè)計、HTML、DIV＋CSS樣式運(yùn)用等第二階段 網(wǎng)店店鋪裝修

1. 后臺店鋪管理及發(fā)布寶貝

2. 寶貝分類管理、運(yùn)費(fèi)模版

3. 店鋪首頁設(shè)計、布局及裝修：

LOGO、店招、導(dǎo)航、全屏海報、代碼制作旺旺客服、自定義圖片切片上傳、固定背景與頁尾制作、自定義模版設(shè)計、自定義二級頁面及活動落地頁

4. 主圖設(shè)計、主圖視頻

5. 產(chǎn)品詳情頁設(shè)計制作及發(fā)布

6. 淘寶無線端詳情及裝修設(shè)計制作

A. 了解手機(jī)端的尺寸要求

B. 詳情頁布局優(yōu)化

C. 關(guān)聯(lián)或店鋪活動海報

D. 無線首頁設(shè)計與上傳

E. 無線首頁焦點(diǎn)圖設(shè)計

F. 無線首頁產(chǎn)品展示設(shè)計

G. 無線首頁系統(tǒng)模塊添加

H. 自定義模塊切片和上傳技巧

第三階段 視覺設(shè)計

1. 色彩搭配

2. 版式設(shè)計

3. 字體設(shè)計

4. 視覺營銷第四階段 美工綜合實戰(zhàn)設(shè)計作品

1. 主圖設(shè)計

2. 詳情頁設(shè)計

3. 首頁設(shè)計與搭建

4. 直通車圖設(shè)計

5. 鉆展圖設(shè)計

6. 活動圖設(shè)計

第五階段 商業(yè)攝影

學(xué)校地址：杭州市西湖區(qū)文文三路259號昌地火炬大廈2號樓；

江干區(qū)九堡分校：九堡東方商務(wù)園26幢

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