一、 專業(yè)名稱及編碼
1、專業(yè)名稱：鐵路客運服務
2、專業(yè)編碼：0430
二、招生對象與學制
1、 招生對象：初中畢業(yè)生或同等學歷人員
2、學制：三年
三、培養(yǎng)目標
培養(yǎng)面向鐵路客運服務生產(chǎn)及管理一線崗位，了解旅客心理、熟悉鐵路乘務規(guī)章制度和管理基本知識，熟練掌握鐵路乘務基本理論和實際操作技能的高素質(zhì)技能型人才。
畢業(yè)生主要面向鐵路客運，特別是高鐵客運服務，也可以面向城市軌道交通客運服務。主要服務指導車長、列車長、列車值班員、列車員等崗位。部分學生可選擇民航乘務服務或星級酒店服務及管理工作。
四、知識、能力結構及要求：
通過本專業(yè)的系統(tǒng)教學，學生應達到以下要求：
堅持黨的基本路線，努力成為中國特色社會主義的建設者和接班人；樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，具有辨證唯物主義和歷史唯物主義思想；誠實守信，團結合作，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有高尚的社會公德和職業(yè)道德；具有本專業(yè)的基本理論知識，掌握本專業(yè)的高新技術和技能；養(yǎng)成正確的審美意識、審美情趣和美感，具有一定的認識美、欣賞美和創(chuàng)造美的能力；積極向上、心理健康，具有自我調(diào)控、建立和諧人際關系的知識與技能。
（一）知識要求：
1、具備本專業(yè)的文化基礎知識，特別是扎實的語文功底，良好的英語口語表達能力。
2、通過計算機、社交、外語、乘務實務、禮儀、服務接待、運輸法規(guī)等專業(yè)技能的培養(yǎng)，使學生掌握現(xiàn)代乘務服務與管理的基本理論和專業(yè)知識。
3、掌握常用辦公軟件、工程計算軟件和互聯(lián)網(wǎng)的應用知識。
4、掌握現(xiàn)代管理、運輸市場營銷、運輸服務的基本知識。
（二）能力要求：
1、具備堅定正確的政治方向，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，具備良好的道德情操和自主學習能力。
2、熟練掌握計算機系統(tǒng)操作、文字錄入、常用辦公軟件的應用和計算機硬件維護技能。
3、具備行李服務、引導服務等乘客服務技能
4、掌握旅客的運輸流程及注意事項。
5、掌握高鐵乘務的語言交際原則、技巧及禮儀，流利的普通話，具備和乘客進行英語乘務對話能力。
（三）素質(zhì)要求；
1、具有堅定正確的政治方向。
2、具有良好的社會公德、職業(yè)道德和誠信品質(zhì)。
3、具有解放思想、實事求是的科學態(tài)度。
4、具有較強的遵紀守法意識。
5、具有愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻的精神。
6、具有敢于拼搏、勇于嘗試、主動探索的創(chuàng)新精神。
7、具有善于溝通與協(xié)調(diào)，與人良好合作的團隊協(xié)作精神。
8、具有健康的體魄，較好的儀表形象與良好的心理素質(zhì)。
（四）專業(yè)技能及認證
獲取列車員資格證證書、客運員資格證等證書； 可獲得本專業(yè)有關的導游證、市場營銷師（或助理）等資格證書；
獲得普通話國家二級乙等以上標準證書、英語應用能力證書B級；
獲得勞動部門計算機中級以上證書或教育部計算機等級考證書； 上述專業(yè)證書項目均融入教學計劃和教學內(nèi)容之內(nèi)。
五、課程設置及實踐實習
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鐵路客運服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案
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類別
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課程名稱
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公共基礎課
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道德法律與人生；經(jīng)濟與政治常識；職業(yè)道德與職業(yè)指導；職業(yè)生涯規(guī)劃；
語文；英語；日語；酒店服務英語；鐵路客運英語；體育與健康；計算機應用基礎；
安全教育；心理健康教育
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專業(yè)課程
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普通話；客運服務禮儀；鐵路客運組織；形體訓練；餐廳服務與管理；
客房服務與管理；前廳服務；中華茶藝；調(diào)酒技藝；
鐵路概論；動車組列車員；鐵路運輸安全管理；鐵路旅客運輸服務；
旅客運輸心理學；旅游地理。
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專業(yè)實踐與頂崗實習
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高鐵乘務應急處理實訓、高鐵運輸設備認知實習、動車組服務禮儀實訓、地鐵站務實習、高鐵乘務綜合實習，以及校內(nèi)特色課程實踐。
根據(jù)崗位能力培訓需要設置實踐教學環(huán)節(jié)，按照課堂操練、模塊實訓（鐵路客運服務技巧實訓、繪制列車運行圖及編制客運技術計劃實訓、車站客運組織實訓、列車乘務實訓）、頂崗實習（客運頂崗、畢業(yè)頂崗）三個梯階，與地鐵公司合作，在客運高峰期安排學生進駐交通站段進行短期跟崗實習，緩解企業(yè)用工壓力，過后返校學習，推行“旺入淡出，工學交替”的教學模式，遞進提升學生的專業(yè)基本技能和綜合技能。
入學教育及軍事訓練為使學生學習軍事知識，增強國防觀念，加強組織性、紀律性教育，學�？筛鶕�(jù)具體情況分期或集中組織軍訓和入學教育。主要學習軍事內(nèi)務、隊列、學校規(guī)章制度等知識。
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七、畢業(yè)要求
本專業(yè)學生綜合評價的內(nèi)容包括學生的品德行為表現(xiàn)、學業(yè)及成績表現(xiàn)和頂崗實習表現(xiàn)三個方面，其中品德行為表現(xiàn)評價合格，各科成績及格，頂崗實習表現(xiàn)合格，并取得相應職業(yè)資格證書的可以畢業(yè)。符合下列條件之一的不予畢業(yè)：
1． 品德行為表現(xiàn)評價為不合格的；
2． 學習成績經(jīng)補考以后仍有兩科以上（含兩科）不及格的；
3． 頂崗實習被評價為不合格的；
4． 未取得相應職業(yè)資格證書的。
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