關(guān)鍵詞:皮膚管理 美業(yè) 美容店?duì)I銷模式
王燕飛:1️⃣3️⃣3️⃣6️⃣5️⃣5️⃣1️⃣8️⃣3️⃣4️⃣7
以前總是在談美業(yè)的發(fā)展問題,今天想談?wù)劗?dāng)下美業(yè)機(jī)構(gòu)的生存問題。以前總聽到說美業(yè)的準(zhǔn)入門檻低,所以在美業(yè)高速發(fā)展的這幾年,我們也的確看到大量的或大或小的美業(yè)機(jī)構(gòu)、美業(yè)門店快速興起。但是在看到快速興起的同時(shí),我們還要關(guān)注到這些機(jī)構(gòu)的生存狀況。自2016年6月至2017年7月一年期間,行業(yè)新增門店比例為42%,而關(guān)店比例為28%。這意味著美業(yè)已進(jìn)入“高更迭”的時(shí)代。
同時(shí),2017年美業(yè)市場(chǎng)規(guī)模約為1.12萬(wàn)億, 2018年美業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.2萬(wàn)億,2022年預(yù)計(jì)將達(dá)到2.2萬(wàn)億。我也能看出,盡管美業(yè)的更迭速度快,但是美業(yè)的市場(chǎng)增長(zhǎng)速度也很快。說明美業(yè)還在保持著一種動(dòng)力強(qiáng)勁的狀態(tài)。而在這種情況下,經(jīng)常有美業(yè)人報(bào)怨競(jìng)爭(zhēng)壓力大,生意越來(lái)越難做。的確從這么高的關(guān)店率可以看出,美業(yè)機(jī)構(gòu)要想活下去是不容易的。但是仍然還是有大量的人力、物力、財(cái)力涌入美業(yè),仍然有更多的美業(yè)機(jī)構(gòu)得以存活,并發(fā)展壯大。所以除了抱怨我們更要搞清楚那些“死亡”的機(jī)構(gòu)是死于何種原因,是激烈的競(jìng)爭(zhēng)還是需找找自己的原因。就上述數(shù)據(jù)來(lái)看激烈競(jìng)爭(zhēng)并不是主要原因,所以我們?cè)撜艺易陨韱栴}。
客戶的消費(fèi)需求已經(jīng)快速更迭了,而你卻只想留在原地
美業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè),10年前只是發(fā)發(fā)傳單和短信就很容易吸引人來(lái),但是現(xiàn)在還想通過這種簡(jiǎn)單的方式獲客顯然是不行的。固有思維其實(shí)一直都在被打破, 但10年前的售卡模式,現(xiàn)在依然有人在盼望這種模式的復(fù)興,以致充卡模式?jīng)]有完全消失,大家對(duì)過往的套路和方法有一種特別的執(zhí)念,雖然它已經(jīng)過時(shí)了。我們經(jīng)常聽到這句話:“習(xí)慣了,改不掉了”。豐富的經(jīng)驗(yàn)給予了部分資深的美業(yè)人以強(qiáng)大的自信,他們覺得靠著過往的經(jīng)驗(yàn)他們就可以長(zhǎng)久存活下去。
但我們要知道,客戶的消費(fèi)需求不是固定不變的,特別是現(xiàn)在90后甚至00后逐漸成為消費(fèi)主體,他們追求美,但又富有個(gè)性。他們的需求多種多樣,變化多端,憑著經(jīng)驗(yàn)顯然無(wú)法滿足他們的喜好。
不了解自身長(zhǎng)處,盲目學(xué)習(xí)“別人”
很多美業(yè)機(jī)構(gòu)甚至大的連鎖機(jī)構(gòu),根本沒有自己的品牌定位,不了解自己的優(yōu)勢(shì),只是盲目的學(xué)習(xí)其他美業(yè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)手法。為了取得業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),掙更多的錢,學(xué)習(xí)一些低劣損害客戶權(quán)益的手法以圖短期獲利。但是這些行為往往會(huì)破壞客戶的信任,造成長(zhǎng)久的傷害。
你們一直推崇“匠心精神”,但是在實(shí)際行為上,卻沒有從技術(shù)和服務(wù)上錘煉自己。我們要知道,想要做好一個(gè)事情,就應(yīng)該修煉自身,在一個(gè)方面做精做專。
忽視互聯(lián)網(wǎng)的作用
即使是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到如此普遍的當(dāng)下,仍然有不少的美業(yè)人覺得“互聯(lián)網(wǎng)沒有用”,只要技術(shù)好,傳單發(fā)得多,就能發(fā)展得很好。我們不否認(rèn)技術(shù)的重要性,但是我們要知道互聯(lián)網(wǎng)可以為我們帶來(lái)更多的便利。要知道收銀、開卡、充值、會(huì)員管理、員工管理、庫(kù)存管理、訂單數(shù)據(jù),營(yíng)銷功能等等,都是美業(yè)軟件所具備的基礎(chǔ)功能,這些功能的獲得不僅可以為美業(yè)機(jī)構(gòu)帶來(lái)更大的客戶源,同時(shí)還可以省去大量的運(yùn)營(yíng)成本。
利用移動(dòng)設(shè)備提升老板門店管理的便捷,運(yùn)用微信端和微信小程序讓顧客體會(huì)到美業(yè)預(yù)約的便利,應(yīng)該是現(xiàn)下美業(yè)機(jī)構(gòu)的基本操作才對(duì)。
不可否認(rèn)美業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是激烈的,但是那些“失敗”的美業(yè)機(jī)構(gòu),更多的是因?yàn)樽陨淼脑蛟斐傻。美業(yè)雖然是傳統(tǒng)行業(yè),但是美業(yè)人應(yīng)該要積極主動(dòng)的擁抱變化,順應(yīng)時(shí)代發(fā)展,這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。