關(guān)鍵詞：北京行政商務禮儀培訓 快速學習行政商務禮儀 最好的北京行政商務禮儀培訓

根據(jù)客戶行業(yè)特點，制定培訓計劃。2-5小時/天

課程大綱：

第 1單元 商務禮儀之道

1.商務禮儀的4項基本原則

尊重為本，善于表達

遵時守約，誠信至上

服務客戶、適應對方

靈活善變、寬容接納

第2單元 商務接待禮儀

接待政府、客戶不同的禮賓之道

呈現(xiàn)積極的身體語言和行為

規(guī)范的握手禮、鞠躬禮

主客雙方的介紹、引見和引導

不同接待對象席位的禮賓順序

商務距離的運用

規(guī)范的名片使用

商務場合的交談話題的選擇

奉茶、咖啡的技巧

乘車禮儀

禮品禮儀

第3單元 商務用餐禮儀

根據(jù)不同的接待對象和目的，選擇不同的商務宴請形式和規(guī)格

政務席位禮賓順序

商務席位禮賓順序

商務餐行為禁忌

第4單元 有效溝通技巧

有效接聽和應答（5要5不要）

商務表達結(jié)構(gòu)

語言與非語言的表達技巧

客戶聽得見的微笑

留言與跟進（5W1H）

投訴的有效處理

商務常見病

第5單元 個人職業(yè)形象設(shè)計

1.職業(yè)場合的服飾原則

服飾元素代表的是職業(yè)信息

職業(yè)正裝與便裝

職業(yè)裝與時尚

2.個人形象管理

儀容、儀表與與職場環(huán)境

服飾、發(fā)飾與配飾

與上級出行的服飾與舉止

個人通訊工具管理

3.商務場合的基本服飾

如何將西裝穿出身份

西裝的31原則;（3色、31、3禁忌）

女士裙裝3不準

辦公室女士不宜

著裝常見誤區(qū)點評

第6單元 辦公室禮儀與溝通

和諧謙讓、照顧同事

欣賞對方、大方地接受他人的贊美

善意友好、靈活地拒絕他人

與上級保持良好的溝通與互動

等距離外交、遠離辦公室政治

莊重得體、處理好異性同事的關(guān)系

注重細節(jié)、不在公眾場合談公事